[책, 도서 추천 리뷰] 팀장의 말투 /김범준 저 - 밀리의 서재

1. 책 소개 및 추천도

 

추천도: ★★★★★ (5/5)

 

이 책은 팀장의 역할에서 가장 중요한 요소 중 하나인 커뮤니케이션 기술에 초점을 맞추고 있습니다. 팀장의 말투가 어떻게 팀의 성과와 분위기에 영향을 미치는지, 그리고 효과적인 커뮤니케이션을 위한 구체적인 전략들을 제시합니다.

 

팀을 이끄는 리더나 중간 관리자뿐만 아니라, 조직 내에서 원활한 소통을 원하는 모든 직장인들에게 강력히 추천합니다. 이 책은 단순히 이론적인 내용을 나열하는 데 그치지 않고, 실제 업무 현장에서 바로 적용할 수 있는 실용적인 조언들로 가득 차 있습니다.

2. 주요내용 소개

이 책은 팀장의 말투가 단순한 개인의 특성이 아닌, 팀원들의 업무 환경을 좌우하는 중요한 요소임을 강조합니다. 저자는 팀장의 말투가 팀원들의 창의성과 적극성을 끌어내는 데 결정적인 역할을 한다고 주장합니다.

책의 핵심 내용은 크게 네 가지 영역으로 나눌 수 있습니다:

 

1. 효과적인 커뮤니케이션 기술
   • 경청의 중요성: 저자는 혁신이 경청에서 시작된다고 강조합니다. 팀원의 의견을 주의 깊게 듣고, 그들의 아이디어를 존중하는 태도가 중요합니다.
   • 열린 질문 사용: "누가? 무엇을? 언제? 어떻게? 어디서?"와 같은 열린 질문을 통해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
   • 피드백 요청: 겸손한 태도로 피드백을 요청하는 것이 팀 내 건강한 커뮤니케이션 문화를 만드는 데 도움이 됩니다.
2. 칭찬과 질책의 원칙
   • 칭찬은 구체적으로: 막연한 칭찬보다는 구체적인 행동이나 성과에 대해 칭찬하는 것이 효과적입니다.
   • 잘못은 한두 개로 압축: 여러 가지를 한꺼번에 지적하기보다는 가장 중요한 한두 가지에 집중합니다.
   • 화내지 않기: 감정적인 반응은 피하고, 차분하고 객관적인 태도를 유지합니다.
3. 효과적인 대화 기술
   • 대화의 5단계: 라포 형성, 양해 구하기, 마음 담아 이야기하기, 확인하기, 변화 과제 약속하기의 단계를 따릅니다.
   • 대립 피하기: 팀원과의 불필요한 대립을 피하고, 온화하고 친절한 태도를 유지합니다.
4. 성과 지향적 말투
   • '대충', '포기', '결과에 대한 무책임'을 용인하지 않는 태도를 보입니다.
   • 낙관적 인내를 보여주는 말투를 사용합니다.

저자는 또한 팀 성공을 위한 세 가지 말투를 제시합니다:

1. 부족함을 솔직하게 공유하고 자기개선을 지향하는 말투
2. 타인의 장점을 화제로 삼는 말투
3. 팀원의 비전과 조직의 비전을 연결 짓는 말투

이 책은 단순히 말투 개선에 그치지 않고, 팀장으로서의 전반적인 리더십 향상에 도움을 줍니다. 특히 팀원들의 자발적 참여를 이끌어내는 방법, 건설적인 피드백을 주고받는 방법, 그리고 팀의 성과를 높이는 커뮤니케이션 전략 등을 상세히 다룹니다.

3. 인상적인 구절

1. "팀장의 말투는 팀원들에게 업무환경 그 자체다."
2. "경청이 중요한 건 모든 기업이 그토록 원하는 '혁신'이 단연코 경청에서부터 시작되기 때문이다."
3. "회사에서 최고의 언어는 겸손의 언어다."
4. "내가 말을 아껴야 소통이 시작된다."
5. "팀장은 혼자 일하지 않는다. 팀원의 협력, 그것도 자발적 협력을 이끌어내야 한다."

4. 키워드

1. 경청
   팀장이 갖춰야 할 가장 기본적이면서도 중요한 커뮤니케이션 기술. 팀원의 의견을 주의 깊게 듣고 존중하는 태도를 의미합니다.
2. 열린 질문
   "누가? 무엇을? 언제? 어떻게? 어디서?"와 같이 상대방으로부터 더 많은 정보를 이끌어낼 수 있는 질문 방식입니다.
3. 라포(Rapport)
   상호 신뢰와 이해를 바탕으로 한 친밀한 관계. 효과적인 대화의 첫 단계로, 팀원과의 원활한 소통을 위한 기반이 됩니다.
4. 낙관적 인내
   어려운 상황에서도 긍정적인 태도를 유지하며 끈기 있게 대처하는 자세. 팀장이 보여주어야 할 중요한 리더십 특성입니다.
5. 성과 지향성
   결과에 대한 책임감을 강조하고, '대충'이나 '포기'를 용납하지 않는 태도. 팀의 성과를 높이는 데 필수적인 팀장의 마인드셋입니다.